POLÍTICAS ESCRITÓRIO DE ARTE VIVIAN CHIABAY

Eii ei, você acabou de adquirir uma peça com design exclusivo Vivian Chiabay, produzido com todo o carinho pela nossa equipe!

Ao receber o produto, não esqueça de conferir se está conforme o pedido, ok!? Recuse embalagens abertas ou violadas, e nos avise o mais breve possível que iremos resolver.

Acaso a peça esteja avariada ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco no prazo máximo de até 07 dias corridos e comunique o problema; vamos te orientar em como proceder.

Anota aí: as fotos contidas no site são meramente ilustrativas. As peças poderão sofrer variações da tonalidade de cores por conta de lotes de materiais, tamanhos e de processos de produção, mas fique tranquilo que todos os produtos passam por um cuidadoso processo de avaliação antes de chegar até você, ok!?  

É importante que você tenha conhecimento acerca da nossa política de trocas e devoluções, principalmente se você estiver adquirindo um produto personalizado ou sob encomenda.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

1) PRODUTOS SEM PERSONALIZAÇÃO

Produtos não personalizados são todos aqueles listados em nosso site e adquiridos sem qualquer tipo de personalização, tal como inclusão de nomes, frases ou desenhos na base, alteração de cor, tamanho, formato, dentre outros. Para esses produtos, é permitida a troca e/ou devolução.

Assim, em caso de troca, arrependimento ou desistência, você deve entrar em contato no contato@vivianchiabay.com, informando o número do pedido, seus dados pessoais (nome completo, CPF e endereço da entrega), e o motivo da devolução (troca/ desistência), que entraremos em contato informando o código para postagem.

Mas lembre-se de fazer isso no prazo máximo de 07 dias corridos, a contar do recebimento do produto (conforme o rastreio), ou não teremos a obrigação de aceitar a devolução, ok!?

O produto deve ser devolvido dentro da embalagem original, juntamente com a Nota Fiscal e a etiqueta afixada à peça, e não pode apresentar quaisquer danos.

Se liga: não serão aceitos devoluções fora do prazo de 07 dias acima especificado, nem sem prévia comunicação ou em desacordo com as regras anteriormente estabelecidas. Nestes casos, a mercadoria será devolvida ao cliente, e o frete de devolução será cobrado.

A restituição do valor do produto, em caso de desistência, será feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente e só será efetivada após a mercadoria devolvida chegar até nós.

Ah, e caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor efetivamente pago, considerando esse desconto. Só mais uma coisinha: a restituição é somente do valor da mercadoria, não havendo restituição do valor do frete, ok!?

 

2) PRODUTOS COM PERSONALIZAÇÃO

Produtos personalizados são todos aqueles listados em nosso site e que sejam adquiridos com qualquer tipo de personalização, tal como inclusão de nomes, frases ou desenhos na base, alteração de cor, tamanho, formato, dentre outros. São produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação e interesse do cliente.

Por isso, nos termos da Política de trocas e devolução do Escritório de Arte Vivian Chiabay, em caso de troca e/ou desistência/arrependimento da compra de produtos personalizados, nos reservamos no direito de restituir ao cliente somente o valor da mercadoria, retendo o valor pela personalização da peça.

Atenção: “Placas Baby” é uma peça personalizada devido ao nome. Em caso de troca e/ou desistência/arrependimento nos reservamos no direito de restituir somente o valor da mercadoria, retendo a quantia de R$ 50,00 pela personalização do nome.

É super importante que no ato de fechamento do pedido o cliente confira se as informações para personalização estão corretas. Não nos responsabilizamos  por informações equivocadas fornecidas no ato da compra, ok?

Para a troca e/ou desistência/arrependimento entre em contato conosco através do contato@vivianchiabay.com, informando o número do pedido e seus dados pessoais (nome completo, CPF e endereço de entrega), e o motivo da devolução, que entraremos em contato com você informando o código para postagem.

A restituição do valor do produto será feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente e só será efetivada após a mercadoria devolvida chegar até nós. Só lembrando que não há restituição do valor do frete, nem do valor pago pela personalização da peça, ok!?

 

3) PRODUTOS PERSONALIZADOS SOB ENCOMENDA

Amou as peças do nosso catálogo, mas deseja algo que seja completamente pessoal e personalizado? Temos! Trabalhamos com todo o processo criação, produção de peças sob encomenda, ou seja, produtos elaborados desde o começo a partir do gosto e interesse do cliente.

Deixa eu te contar como funciona: clientes que desejarem peças personalizadas devem clicar AQUI e informar, detalhadamente, as características do produto a ser criado, tal como desenho, material, tamanho, cor, dentre outros detalhes que julgar importante. Recebida a solicitação, entraremos em contato para informar o orçamento e prazo para confecção da peça. Aprovado, o prazo começa a valer a partir do pagamento, então definiremos o prazo em que enviaremos um esboço do projeto, o qual deverá ser aprovado pelo cliente.

Somente após a aprovação do esboço pelo cliente é que daremos início a produção da peça.

É super importante que no ato de fechamento do pedido o cliente confira se as informações cedidas para a criação das peças personalizadas estão conforme desejado. Em caso de divergência, no momento da liberação do esboço o cliente deverá apontar as incorreções. Não nos responsabilizamos por informações equivocadas fornecidas no ato do pedido, ok?

Produtos personalizados passam por um delicado processo de criação, por isso o prazo de entrega é diferenciado e será fixado conforme a complexidade da peça a ser elaborada, somente sendo definido no ato de fechamento do pedido, ok!?

Para trocas e/ou desistências/arrependimentos, vale a mesma regrinha dos produtos com personalização: nos reservamos no direito de restituir ao cliente somente o valor da mercadoria, retendo o valor referente à criação da peça. Se for este o caso, entre em contato no contato@vivianchiabay.com, informando o número do pedido e seus dados pessoais (nome completo, CPF e endereço de entrega), e o motivo da devolução, que entraremos em contato com você informando o código para postagem.

A restituição do valor do produto será feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente e só será efetivada após a mercadoria devolvida chegar até nós. Só lembrando que não há restituição do valor do frete, nem do valor pago pela criação da peça, ok!?

Você sabe mas não custa lembrar: As peças personalizadas sob encomenda têm os direitos autorais atribuídos exclusivamente a VIVIAN CHIABAY. A nosso critério, poderão vir a fazer parte do catálogo e ser posteriormente comercializadas a terceiros, por preço livremente estipulado e sem qualquer vinculação àquele pago pelo primeiro adquirente. A cópia, reprodução, modificação, distribuição ou comercialização de produtos personalizados sob encomenda não é permitida sem prévia e expressa autorização formal, por escrito, sob pena de violação de direitos autorais.

 

PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com o local de destino, e o tipo de entrega escolhido por você. Só lembrando que o frete fica por conta do cliente, ok!? Consulte os prazos e os valores inserindo o CEP de seu endereço no ato de fechamento da compra.

Enviamos nossos produtos para todo o Brasil (mas se você estiver aqui pertinho também pode retirar diretamente em nosso Ateliê ;))

Nossas peças são feitas sob demanda e, por isso, precisamos de um prazo de até 07 dias úteis para a produção e postagem (ou retirada no Ateliê). Lembrando que o prazo só inicia após identificação e confirmação do pagamento, ok!?

Produtos personalizados sob encomenda passam por um delicado processo de criação, por isso o prazo de entrega é diferenciado e será fixado conforme a complexidade da peça a ser elaborada, somente sendo definido no ato de fechamento do pedido, ok!?

Para produtos personalizados sob encomenda, o prazo será definido no ato de fechamento do pedido, conforme proposta enviada, e poderá variar conforme a complexidade da peça.

Compras feitas serão processadas a partir do primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento. Pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos nos prazos de entrega podem surgir, mas fiquem tranquilos que avisaremos se isso ocorrer.

Clientes que optarem por receber sua peça via transportadora, acordam e autorizam o recebimento dos produtos pelos administradores, gerentes, porteiros e/ou zeladores. neste caso, nos isentamos de qualquer responsabilidade por eventual violação, perda ou extravio de mercadoria devidamente entregue.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

Compras realizadas através do nosso site, os pagamentos podem ser feitos através de cartão de crédito via.

Para compras feitas pessoalmente em nosso ateliê, além da forma de pagamento acima especificada, aceitamos cartões de débito, depósito e/ou dinheiro.

Essas formas de pagamento estão sujeitas a alteração independente de prévio aviso, ok!? Nos consulte em caso de dúvidas 😉

 

PRIVACIDADE DE DADOS

A privacidade de seus dados é nosso dever, portanto seus dados cadastrais não serão divulgados a terceiros, a não ser em razão de cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas e/ou judiciais.

Para primeira compra é necessário o cadastro de suas informações, mas em recompras basta inserir o login e senha, e esse processo será mais rápido e fácil. Você pode alterar seus dados a qualquer momento, ok!? Lembre-se de mantê-los sempre atualizados! É importante conferir seus dados antes de finalizar a compra; o preenchimento é de sua responsabilidade. 😉

Se você esquecer sua senha, não se desespere!!! É só entregar na área de login e clicar em esqueci a senha. Se não conseguir, entre em contato conosco que vamos te auxiliar. Lembre-se que você é a único responsável pela segurança e sigilo da senha, portanto, não a forneça a terceiros!

O nosso sistema de proteção durante as movimentações pela internet é o mesmo usado pelas principais instituições financeiras. Já reparou no cadeado fechado que está no cantinho inferior da tela? ele é a garantia de que utilizamos uma empresa especializada em te fornecer um ambiente seguro!

 

PROPRIEDADE INTELECTUAL

A identidade visual de nossa empresa, que compreende o conjunto de elementos expostos no site e também no perfil oficial de nossas redes sociais (Instagram e facebook), e que representam visualmente a nossa marca e a nossa loja, tais como as embalagens, as logomarcas, o conceito da criação dos produtos, os próprios produtos comercializados, assim como todo o visual de uma forma em geral, pertencem exclusivamente a empresa VIVIAN CHIABAY. Igualmente, as peças sob encomenda, criadas e produzidas a partir de solicitação dos clientes, têm os direitos autorais atribuídos exclusivamente a  VIVIAN CHIABAY.

A cópia, reprodução, modificação, distribuição ou comercialização não é permitida sem prévia e expressa autorização formal, por escrito, sob pena de violação de direitos autorais.